CÓMO COMPRAR

La forma de comprar en Mulaya.com es muy sencillo. Sólo ha de seguir los siguientes pasos:

Inicie sesión con su cuenta en www.mulaya.com. Si no tiene cuenta de usuario, regístrese con sus datos. *

Elija las prendas que desee de nuestro amplio catálogo de producto y añádalas a su carrito. 

Puede elegir seguir comprando o finalizar pedido.

Elija un modo de envío.

Seleccione una forma de pago.

Finalice el pedido.

Recibirá un email de confirmación con la referencia del pedido.

Aceptamos los siguientes medios de pago:

Visa, Visa electrón, Mastercard, American Express y Paypal. 

La compra en nuestra tienda online es totalmente segura porque los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro).

Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

No tenemos disponible la opción de Tax Free en nuestra tienda online, pero sí en cualquiera de nuestras tiendas físicas.

*Para darse de baja como usuario, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de nuestro mail info@mulaya.com o nuestro Teléfono de Atención al Cliente 915022052.

CONDICIONES GENERALES DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

El plazo máximo para realizar cualquier cambio o devolución es de 30 días naturales.

 

Para pedidos realizados con envío a domicilio, el plazo comenzará a partir de su entrega. Si el envío está programado con recogida en tienda, el plazo comenzará a partir de la llegada del pedido al establecimiento, momento en el que estará disponible para ser retirado por el cliente.

 

Las devoluciones a domicilio tienen un coste que será descontado del total a devolver.

 

Los costes de devolución por zonas son los siguientes:

Península (España y Portugal): 2,50€

Baleares: 10,99€

Resto de Europa: 15,99€

 

Para los pedidos con recogida en tienda sólo se admitirán devoluciones en establecimientos Mulaya.

Las devoluciones realizadas en tienda son gratuitas.

DESISTIMIENTO

A pesar de estas condiciones, el Consumidor siempre puede ejercer el Derecho al Desistimiento sin repercusiones económicas para el mismo, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido pinchando aquí.

 

Este enlace es dónde podrá encontrar toda la información necesaria para proceder, las condiciones y consecuencias, y el formulario a rellenar para ejercer este derecho.

 

CAMBIOS

Puede realizar cambios a domicilio por otro producto del mismo importe o inferior al adquirido. El primer cambio de cada pedido es gratuito, el resto será abonado como gasto de devolución.

 

La solicitud de cambio debe hacerse únicamente a través del email info@mulaya.com.

En él debe indicar la referencia de su pedido (9 letras), las prendas que desea devolver y el motivo de la devolución.

 

Tras revisar el pedido y confirmar la disponibilidad de stock de las prendas solicitadas, realizaremos la gestión de cambio, la cual le haremos llegar vía email.

 

Para los pedidos con entrega en tienda, se tendrá que realizar una devolución, no hay posibilidad de cambio.

DEVOLUCIONES

La forma más sencilla de devolver un artículo es en una de nuestras tiendas MULAYA, además es la forma gratuita de devolución.

 

Solo tiene que acercarse a una de nuestras tiendas MULAYA con su factura de compra y las prendas que desea devolver.

 

Las prendas tienen que estar en perfecto estado y con su correspondiente factura y etiqueta.

 

No se podrán devolver ni cambiar los artículos de bisutería, exceptuando aquellos con defecto o tara.

 

Los artículos de baño, siendo bienes precintados por razones de higiene, sólo podrán devolverse o cambiarse cuando no hayan sido desprecintados tras la entrega.

 

La solicitud de cambio debe hacerse únicamente a través del email info@mulaya.com.

En él debe indicar la referencia de su pedido (9 letras), las prendas que desea devolver y el motivo de la devolución.

 

Tras verificar todos los datos, enviaremos un transportista a recoger tu saquete en un plazo de 24 a 72 horas laborables. Esta información se la haremos saber en respuesta a su correo electrónico previo.

 

Los costes de devolución por zonas son los siguientes:

Península (España y Portugal): 2,50€

Baleares: 10,99€

Resto de Europa: 15,99€

 

Las devoluciones a domicilio son exclusivas para compras realizadas en Mulaya Shop Online con entrega a domicilio.

 

El reembolso se lleva a cabo cuando recibimos el pedido y revisamos que se encuentra en perfectas condiciones, tanto para devoluciones a domicilio como para las realizadas en tienda (3 a 5 días laborables). El tiempo de abono a la tarjeta depende de su entidad bancaria.

 

Si tiene cualquier duda o incidencia con su devolución no dude en ponerse en contacto con nosotros en nuestro correo electrónico info@mulaya.com

 

Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor en nuestra tienda de calle Toledo, 34 (Madrid)

 

Mulaya.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.