CAMBIOS

¿Puedo cambiar mis artículos?

Siempre, exceptuando los artículos de bisutería, ropa interior y artículos de fiesta, los cuales no podrán devolverse ni cambiarse. Para los demás productos tienes dos opciones:

  • Puedes cambiarlo en cualquiera de nuestras tiendas
    • POR TALLA O COLOR, siempre que sea del mismo importe, sin necesidad de ningún pago adicional.
    • POR OTRO ARTICULO DIFERENTE, te reembolsaremos el importe a través de Mulaya.com y puedes realizar una nueva compra en la tienda.
  • O desde tu domicilio, si solicitas una devolución y realizas una nueva compra online.

¿Cuál es el plazo para efectuar el cambio?

El plazo para cualquier cambio es de 1 mes a partir del email de confirmación de envío.

¿Puedo cambiar mis artículos en cualquier tienda Mulaya?

Sí, siempre.

Garantía

Cuando el Producto o Productos adquiridos presentaren una falta de conformidad por no corresponderse con las características ofrecidas, presentaren defectos que impidan su normal utilización con arreglo a su naturaleza, o no ofrecer las prestaciones descritas para el mismo, el Cliente tendrá derecho al saneamiento del bien adquirido en las condiciones y con los medios de prueba regulados en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, sin perjuicio de las facultades del proveedor de comprobar la veracidad de los defectos, su origen y el momento de su aparición.

La garantía no incluye las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, instalaciones y/o utilización no conforme por parte del usuario o cualquier manipulación no efectuada por un servicio técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal. También quedan excluidos de la garantía aquellos productos que hayan sido modificados o reparados por el usuario o cualquier tercero no autorizado por el proveedor o fabricante.

La garantía no será de aplicación a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del producto, para los que cualquier reclamación deberá ser formulada por el usuario afectado en los 7 días posteriores a la entrega de los productos (según lo redactado en este capítulo).

En todo caso, la garantía no surtirá efectos en los casos siguientes:

  • Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del comprobante de compra.
  • Si se manipula o repara el propio producto garantizado sin conocimiento de la empresa responsable de la garantía.
  • Si no se conserva el comprobante de compra y albarán de entrega.

En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. Los periodos de conformidad son los establecidos por la normativa vigente.