CONDICIONES GENERALES

El plazo máximo para realizar cualquier cambio o devolución es de 20 días naturales.

Para pedidos realizados con envío a domicilio, el plazo comenzará a partir de la entrega. Si el envío está programado con recogida en tienda, el plazo comenzará a partir de la llegada del pedido al establecimiento.

Las devoluciones a domicilio tienen un coste de 2,50€ que será descontado del total a devolver.

Para los pedidos con recogida en tienda sólo se admitirán devoluciones en establecimientos Mulaya.

Las devoluciones realizadas en tienda son gratuitas.

DESISTIMIENTO

A pesar de estas condiciones, el Consumidor siempre puede ejercer el Derecho al Desistimiento sin repercusiones económicas para el mismo, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido pinchando aquí.

Este enlace es dónde podrá encontrar toda la información necesaria para proceder, las condiciones y consecuencias, y el formulario a rellenar para ejercer este derecho.

CAMBIOS

Puedes realizar cambios a domicilio de talla o color de la misma prenda. No se pueden hacer cambios de prendas diferentes. El primer cambio de cada pedido es gratuito, si necesitas hacer más cambios tienes que solicitar una devolución y realizar una compra nueva. 

Para estos cambios a domicilio tiene que informarnos a través de info@mulaya.com su deseo de cambio. 

En el correo electrónico tienes que indicarnos la referencia de tu pedido y las prendas que vas a devolver y por las que deseas hacer el cambio.

Tras revisar el pedido y confirmar que tenemos stock de las prendas solicitadas, enviaremos un repartidor a tu domicilio para realizar el cambio. 

Para los pedidos con entrega en tienda, se tendrá que realizar una devolución.

DEVOLUCIONES 

La forma más sencilla de devolver un artículo es en una de nuestras tiendas MULAYA.

Las prendas tienen que estar en perfecto estado y con su correspondiente factura y etiqueta.

No se podrán devolver ni cambiar los artículos de bisutería, exceptuando aquellos con defecto o tara.

Los artículos de baño, siendo bienes precintados por razones de higiene, sólo podrán devolverse o cambiarse cuando no hayan sido desprecintados tras la entrega.

Para solicitar una devolución a domicilio tienes que mandar un correo a info@mulaya.com indicando la referencia del pedido en el asunto. En el cuerpo del mensaje necesitamos que pongas las prendas que deseas devolver y agradeceríamos que añadieras el motivo para poder seguir mejorando.

Tras verificar todos los datos, enviaremos un transportista a recoger tu paquete en un plazo de 24 a 72 horas laborables. 

Las devoluciones a domicilio son exclusivas para compras realizadas en Mulaya Shop Online con entrega a domicilio.

El reembolso se lleva a cabo cuando recibimos el pedido y revisamos que se encuentra en perfectas condiciones, tanto para devoluciones a domicilio como para las realizadas en tienda.  El tiempo de abono a la tarjeta depende de su entidad bancaria.

Si tiene cualquier duda o incidencia con su devolución no dude en ponerse en contacto con nosotros en nuestro correo electrónico info@mulaya.com o el número de teléfono 915022052.

Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor en nuestra tienda de calle Toledo, 34 (Madrid)

Mulaya.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.