CONDICIONES GENERALES
El plazo máximo para realizar cualquier cambio o devolución es de 30 días naturales.
Envío por mensajería: el plazo comenzará a partir de su entrega. Tienen un coste* que será descontado del total a devolver.
Envío a tienda: el plazo comenzará a partir de la llegada del pedido al establecimiento, momento en el que estará disponible para ser retirado por el cliente. Las devoluciones realizadas en tienda son gratuitas.
Los costes* de devolución por zonas son los siguientes:
Península (España y Portugal): 2,50€
Baleares: 10,99€
Resto de Europa: 15,99€
Los pedidos con recogida en tienda sólo se admitirán devoluciones en establecimientos Mulaya.
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CAMBIOS
Puede realizar cambios a domicilio por otro producto del mismo importe o inferior al adquirido. El primer cambio de cada pedido será gratuito para pedidos peninsulares, para pedidos insulares y europeos serán tarifados como :
Baleares : 5,99€
Resto de Europa: 10,99€
Los posteriores cambios serán abonados como gastos de devolución.
La solicitud de cambio debe hacerse únicamente a través del email info@mulaya.com.
En él debe indicar la referencia de su pedido (9 letras), las prendas que desea devolver y el motivo del cambio y el producto que desea obtener.
Tras revisar el pedido y confirmar la disponibilidad de stock de las prendas solicitadas, realizaremos la gestión de cambio, la cual le haremos llegar vía email con toda la operativa a seguir. En el caso de no poder acceder a ella por no tener disponibilidad, se informará al cliente.
Para los pedidos con entrega en tienda, se tendrá que realizar una devolución, no hay posibilidad de cambio.
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DEVOLUCIONES
Para realizar una devolución gratuita en tienda, solo tiene que acercarse a una de nuestras tiendas MULAYA con su factura de compra y las prendas que desea devolver.
La solicitud de devolución de envíos por mensajería debe hacerse únicamente a través del email info@mulaya.com. En él debe indicar la referencia de su pedido (9 letras), las prendas que desea devolver y el motivo de la devolución.
Tras verificar todos los datos, enviaremos un transportista a recoger su saquete en un plazo de 24 a 72 horas laborables. Esta información se la haremos saber en respuesta a su correo electrónico previo.
Los costes de devolución por zonas son los siguientes:
Península (España y Portugal): 2,50€
Baleares: 10,99€
Resto de Europa: 15,99€
Las devoluciones por mensajería son exclusivas para compras realizadas en Mulaya Shop Online con entrega por mensajería.
El reembolso se lleva a cabo cuando recibimos el pedido y revisamos que se encuentra en perfectas condiciones, tanto para devoluciones a domicilio como para las realizadas en tienda (3 a 5 días laborables). El tiempo de abono a la tarjeta depende de su entidad bancaria.
Si tiene cualquier duda o incidencia con su devolución no dude en ponerse en contacto con nosotros en nuestro correo electrónico info@mulaya.com
Las prendas tienen que estar en perfecto estado y con su correspondiente factura y etiqueta puesta.
No se podrán devolver ni cambiar los artículos de bisutería, exceptuando aquellos con defecto o tara.
Los artículos de baño, siendo bienes precintados por razones de higiene, sólo podrán devolverse o cambiarse cuando no hayan sido desprecintados tras la entrega.
Mulaya.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.
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DESISTIMIENTO
A pesar de estas condiciones, el Consumidor siempre puede ejercer el Derecho al Desistimiento sin repercusiones económicas para el mismo, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido pinchando aquí. (lo adjunto en el email en PDF y DOC)
Este enlace es dónde podrá encontrar toda la información necesaria para proceder, las condiciones y consecuencias, y el formulario a rellenar para ejercer este derecho.
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